Job Description

Position Title: People Services Lead
Employment Type: Contract (up to 15 months), Full-Time
Existing Vacancy: Yes
Division/Branch: People & Culture Division / Human Resources Branch
Pay Level: Level 11
Pay Range: $92,920 to $138,293
Work Location: Head Office, Toronto, ON; (In-Office)

The Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO) is an agency where innovation thrives, ideas flourish, and passion drives us to new heights of excellence. Reporting to the Ministry of the Attorney General, the AGCO is responsible for regulating Ontario’s vibrant alcohol, gaming, horse racing, and private retail cannabis sectors in accordance with the principles of honesty and integrity, and in the public interest.

AGCO’s People & Culture Division is seeking a dynamic and experienced People Services Lead to play a pivotal role in shaping how we deliver high-quality HR services across the organization. Reporting to the Director, Human Resources, this role is central to the effective planning, coordination, and delivery of AGCO’s People Services portfolio, spanning talent acquisition, employee and labour relations support, HR compliance, and people data administration.

As a trusted advisor and functional leader, the People Services Lead provides expert analysis, sound judgment, and coordinated leadership to support informed decision-making and proactive risk management. Working collaboratively across HR teams and alongside senior leaders, this role influences outcomes through guidance, coaching, standard-setting, and process leadership—driving consistency, quality, and continuous improvement in how we serve our people and the organization.

What You Will Do (but not limited to):

• Provide functional oversight and coordination of day-to-day People Services operations to ensure consistent delivery of HR administration and services.
• Act as a senior escalation and advisory point for HR operations matters related to talent acquisition, onboarding, HR policies, and HR programs.
• Set standards, frameworks, and service expectations for HR administrative processes, ensuring alignment with policies, procedures, and legislative requirements.
• Coach, advise, and support HR team members and stakeholders to ensure practices comply with legislation, approved guidelines, and best practices.
• Partner with Senior HR Business Partners on employee and labour relations matters as required.
• Support audits, special HR initiatives, reporting, and continuous improvement projects.
• Provide expert labour relations advisory and coordination support to the Director, Human Resources.
• Advise on labour relations implications of HR programs, policies, workforce initiatives, and organizational changes.
• Identify emerging labour relations risks and issues and support the development of mitigation strategies in collaboration with Senior HR Business Partners and leadership.
• Support collective bargaining and contingency planning activities by preparing data, analysis, briefing materials, and documentation to assist the Director, Human Resources, before, during, and following bargaining processes.
• Lead and coordinate recruitment and onboarding processes, ensuring alignment with collective agreements, policies, legislation, and DI&A objectives.
• Conduct full-cycle recruitment for designated roles and provide expert support for senior-level recruitment as needed.
• Analyzes recruitment metrics and trends, recommending improvements to achieve agreed KPIs (e.g., time to fill, quality of hire).
• Collaborate with Total Rewards & HRIS Specialists on job evaluation, levelling, and compensation-related advisory support.
• Provide subject matter leadership to ensure HR policies and procedures are current, compliant, and aligned with best practices.
• Supports skill development and knowledge sharing across the HR team through mentoring, training, and informal coaching.

You Have:

• Bachelor’s degree in HR, Business Administration, or related field (or equivalent experience).
• CHRL designation required.
• Strong knowledge of ESA, OH&S, Human Rights, and employment legislation.
• 8+ years of progressive HR experience in a complex, unionized environment.
• Demonstrated experience leading HR operations, policy, and recruitment frameworks.
• Understanding of collective agreements and public-sector governance.
• Awareness of HR trends and best practices.
• Excellent interpersonal, written, and verbal communication skills, including negotiation, senior management presentations, and issues management.
• Ability to manage multiple concurrent initiatives, objectives, or activities. A demonstrated ability to work collaboratively with diverse groups of people is required.
• The successful candidate must be eligible to work in Canada and will be subject to a criminal background check.

The position will remain open until it is filled.

To apply to this vacancy, please submit your application online at our Careers webpage located at Careers | Alcohol and Gaming Commission of Ontario. Please note that only applications submitted through the Applicant Tracking System will be accepted.

The AGCO is an inclusive and equal opportunity employer.

The AGCO has the responsibility to lead by example in advancing racial equity and to build a diverse, inclusive, accessible and respectful workplace where every employee has a voice and the opportunity to fully contribute. To this effect, you are encouraged to reflect upon the diversity you would bring to the role within your application including, but not limited to, individuals identifying with one or more of the under-represented groups identified within Ontario’s Human Rights Code. 

Disability related accommodation during the recruitment process is available upon request. Persons with disabilities who require accommodation during the application process, or who need job postings in an alternative format, may email their request to [email protected]. The subject line should read “Accommodation in Application – [Position Title].

We do not use artificial intelligence (AI) tools to screen, assess, or select applicants at any stage of the hiring process. All applications will be reviewed and evaluated by our Human Resources team and hiring managers.

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Titre du poste : Chef des services aux personnes
Type de contrat : Contrat à durée déterminée (jusqu’à 15 mois), temps plein
Poste vacant : Oui
Division/Direction : Division du personnel et de la culture organisationnelle / Ressources humaines
Niveau de rémunération : 11
Échelle salariale : de 92 920 $ à 138 293 $
Lieu de travail : Siège social, Toronto (Ontario), en présentiel

La Commission des alcools et des jeux de l’Ontario (CAJO) est un organisme où l’innovation est à l’honneur, où les idées foisonnent et où la passion nous pousse vers de nouveaux sommets d’excellence. Relevant du ministère du Procureur général, la CAJO est chargée de réglementer les secteurs dynamiques de l’alcool, des jeux, des courses de chevaux et de la vente au détail privée de cannabis en Ontario, conformément aux principes d’honnêteté et d’intégrité, et dans l’intérêt public.

La division du personnel et de la culture organisationnelle de la CAJO recherche un chef des services aux personnes dynamique et expérimenté pour jouer un rôle central dans la définition de la manière dont nous fournissons des services de RH de haute qualité à l’échelle de l’organisation. Relevant du directeur des ressources humaines, ce poste est essentiel à la planification, à la coordination et à la prestation efficaces du portefeuille de services aux personnes de la CAJO, qui couvre l’acquisition de talents, le soutien aux relations avec les employés et les relations de travail, la conformité RH et la gestion des données sur le personnel.

En tant que conseiller de confiance et responsable fonctionnel, le chef des services aux personnes des RH apporte une analyse experte, un jugement avisé et une direction coordonnée pour soutenir une prise de décision éclairée et une gestion proactive des risques. Travaillant en collaboration avec les équipes des RH et aux côtés des cadres supérieurs, ce poste influence les résultats par le biais de conseils, d’accompagnement, de la définition de normes et de la gestion des processus, favorisant ainsi la cohérence, la qualité et l’amélioration continue de la manière dont nous servons nos collaborateurs et l’organisation.

Ce que vous ferez (liste non exhaustive) :

• Assurer la supervision fonctionnelle et la coordination des opérations quotidiennes des services aux employés afin de garantir la cohérence de la prestation des services et de l’administration des RH.
• Servir de point de contact principal et de conseil pour les questions opérationnelles liées au recrutement, à l’intégration, aux politiques et aux programmes RH.
• Définir des normes, des cadres et des attentes en matière de service pour les processus administratifs des RH, en veillant à leur conformité avec les politiques, les procédures et les exigences légales.
• Accompagner, conseiller et soutenir les membres de l’équipe RH et les parties prenantes afin de garantir la conformité des pratiques avec la législation, les directives approuvées et les meilleures pratiques.
• Collaborer avec les partenaires principaux des RH sur les questions relatives aux relations avec les employés et aux relations de travail, selon les besoins.
• Apporter son soutien aux audits, aux initiatives de RH spéciales, aux rapports et aux projets d’amélioration continue.
• Fournir des conseils d’expert en relations de travail et un soutien en matière de coordination au directeur des ressources humaines.
• Prodiguer des conseils sur les implications des programmes de RH, des politiques, des initiatives relatives à la main-d’œuvre et des changements organisationnels en matière de relations de travail.
• Cerner les risques et les enjeux émergents en matière de relations de travail et contribuer à l’élaboration de stratégies d’atténuation en collaboration avec les partenaires principaux des RH et la direction.
• Soutenir les activités de négociation collective et de planification d’urgence, en préparant des données, des analyses, des documents d’information et de la documentation afin d’aider le directeur des ressources humaines avant, pendant et après les processus de négociation.
• Diriger et coordonner les processus de recrutement et d’orientation, en veillant à leur conformité avec les conventions collectives, les politiques, la législation et les objectifs en matière de diversité, d’inclusion et d’accessibilité.
• Mener le cycle complet de recrutement pour les postes désignés et fournir un soutien spécialisé pour le recrutement de cadres supérieurs, au besoin.
• Analyser les indicateurs et les tendances en matière de recrutement, et recommander des améliorations pour atteindre les indicateurs de rendement clés (IRC) convenus (par exemple, délai de recrutement, qualité des embauches).
• Collaborer avec les spécialistes de la rémunération globale et du SIRH pour l’évaluation des postes, la classification et le conseil en matière de rémunération.
• Assurer la direction en la matière afin de garantir que les politiques et procédures des RH sont à jour, conformes et alignées sur les pratiques exemplaires.
• Soutenir le perfectionnement des compétences et le partage des connaissances au sein de l’équipe des RH, par le biais du mentorat, de la formation et de l’accompagnement informel.

Vous possédez :

• Un baccalauréat en ressources humaines, en gestion d’entreprise ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente).
• La certification LRHA est requise.
• Une solide connaissance de la LNE, de la SST, des droits de la personne et de la législation du travail.
• Au moins 8 ans d’expérience progressive en RH dans un environnement complexe et syndiqué.
• Une expérience avérée dans la gestion des opérations RH, des politiques et des cadres de recrutement.
• La compréhension des conventions collectives et de la gouvernance du secteur public.
• La connaissance des tendances et des meilleures pratiques en matière de RH.
• D’excellentes compétences en communication interpersonnelle, écrite et orale, notamment en matière de négociation, de présentations à la haute direction et de gestion des problèmes.
• La capacité à gérer simultanément plusieurs initiatives, objectifs ou activités.
• La capacité avérée à travailler en collaboration avec des groupes de personnes diversifiés est requise.
• Le candidat retenu doit être admissible à travailler au Canada et fera l’objet d’une vérification de ses antécédents.

Le poste restera ouvert jusqu’à ce qu’il soit pourvu.

Pour postuler, veuillez soumettre votre candidature en ligne sur notre page Web des carrières située à l’adresse www.agco.ca/fr/carrieres. Veuillez noter que seules les candidatures soumises par le système de suivi des candidats seront acceptées.

La CAJO est un employeur inclusif qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi.

La CAJO a la responsabilité de montrer l’exemple en matière de promotion de l’équité raciale et de créer un milieu de travail diversifié, inclusif, accessible et respectueux où chaque employé a son mot à dire et la possibilité de contribuer pleinement. À cet effet, nous vous encourageons à réfléchir à la diversité que vous apporteriez au poste dans votre candidature, y compris, mais sans s’y limiter, les personnes s’identifiant à un ou plusieurs des groupes sous-représentés identifiés dans le Code des droits de la personne de l’Ontario.

Des aménagements liés au handicap sont disponibles sur demande pendant le processus de recrutement. Les personnes handicapées qui ont besoin d’aménagements pendant le processus de candidature ou qui ont besoin d’offres d’emploi dans un autre format peuvent envoyer leur demande par courriel à [email protected]. L’objet du courriel doit être libellé comme suit: « Aménagements pour la candidature – [Titre du poste] ».

Nous n’utilisons pas d’outils d’intelligence artificielle (IA) pour présélectionner, évaluer ou sélectionner les candidats à quelque étape que ce soit du processus d’embauche. Toutes les candidatures seront examinées et évaluées par notre équipe des ressources humaines et les responsables du recrutement.

Required languages: English

Education level: Bachelors Degree

Required skills: See job description

Closest intersection: Yonge & Sheppard